El Futuro de la Innovación y la Experiencia: Reflexiones desde Cannes Lions 2023
Escrito por: Alexandra Sansores Majul
El panel de discusión de las sesiones de Dentsu en Cannes Lions 2023 ofreció una mirada penetrante hacia el futuro de la innovación y la experiencia. Moderado por Michael Constantine, CEO global de Merkle, y con la participación de Filippo Catalano, CIO global de Reckitt, y Polly Sumner, Directora de Adopción Principal en Salesforce, el video exploró diversos temas cruciales para el panorama empresarial actual.
La sesión comenzó con una introducción a cargo de Michael Constantine, resaltando la importancia de la tecnología, los datos y las capacidades digitales en la era actual. Catalano y Sumner se unieron al panel para discutir el ritmo del cambio en las empresas y los procesos de toma de decisiones, destacando la transición hacia enfoques más ágiles y la evolución del papel de la tecnología en la vida del consumidor y en la formación empresarial.
Uno de los aspectos clave de la conversación fue la innovación en la experiencia del cliente, donde Sumner compartió ejemplos de innovación en diferentes industrias y Catalano habló sobre el papel fundamental de los datos y la inteligencia artificial en la personalización de las experiencias del consumidor.
El panel también abordó estrategias directas al consumidor en empresas de bienes de consumo envasados (CPG), destacando la importancia de los datos de alta fidelidad y la selección cuidadosa en este enfoque. Además, se discutieron los desafíos y esfuerzos en sostenibilidad, destacando las iniciativas de Salesforce y Reckitt para reducir el uso de agua y promover prácticas sostenibles mediante el aprovechamiento de datos.
Finalmente, la sesión concluyó con una sesión de preguntas y respuestas del público, donde los panelistas abordaron cuestiones sobre el ritmo del cambio tecnológico y la preparación para el futuro. Se enfatizó la necesidad de agilidad y la importancia de aprender de las prácticas tecnológicas de las generaciones más jóvenes.
En conjunto, el panel ofreció una visión integral sobre los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas en el panorama actual, destacando la importancia de la innovación, la experiencia del cliente y la sostenibilidad en la estrategia empresarial para el futuro.