Linkedin Collective Studio: El Papel Evolutivo del CMO: Reflexiones desde Cannes Lions 2023
Escrito por: Alexandra Sansores Majul
En un mundo empresarial en constante cambio, el papel del Chief Marketing Officer (CMO) ha evolucionado de manera significativa, especialmente en un contexto de incertidumbre económica y transformación digital. En el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2023, Katie Klumper, CEO y Fundadora de Black Glass, y Jamie Moldafsky, Directora de Clientes y Personas en Nielsen, protagonizaron una conversación reveladora sobre esta evolución y sus implicaciones en el panorama del marketing actual.
La discusión comenzó con una introducción de Katie Klumper a Jamie Moldafsky, centrándose en el papel del Director de Clientes y Personas en la empresa moderna. Se destacó la importancia de alinear la cultura interna de la empresa con las promesas al cliente, reconociendo que la coherencia entre lo que se promete y lo que se ofrece es fundamental para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Uno de los temas principales abordados fue el impacto de la incertidumbre económica, especialmente en el contexto de la pandemia de COVID-19. Klumper y Moldafsky discutieron cómo la crisis ha redefinido las responsabilidades del CMO, obligándolos a adaptarse a roles diversos y a centrarse aún más en las necesidades cambiantes de los consumidores. También se resaltó la importancia de la integración de métricas de marca y rendimiento para medir el impacto de las estrategias de marketing en un entorno económico volátil.
La conversación giró hacia el papel crucial de los datos en el marketing moderno, con un enfoque particular en el liderazgo de Nielsen en este ámbito. Se discutió la necesidad de convergencia entre métricas de marca y rendimiento, así como el desafío de demostrar la efectividad de las inversiones en marca.
Además, se exploró la relación entre el CMO y el CFO, destacando la importancia estratégica de involucrar a los directores financieros en las decisiones de marketing. Se hizo hincapié en la transparencia y la asociación en la rigurosidad financiera, con sugerencias sobre la posible expansión del rol del CMO para incluir responsabilidades de datos.
La conversación culminó con reflexiones sobre el papel de las marcas en la sociedad y su responsabilidad en impulsar el cambio. Se destacó el enfoque de Nielsen en la diversidad y la inclusión en la medición de medios, así como la importancia de las empresas B2B en los mensajes sociales.
La conversación entre Klumper y Moldafsky proporcionó una visión profunda y perspicaz sobre la evolución del papel del CMO en un mundo empresarial en constante cambio. Sus reflexiones ofrecen orientación valiosa para los líderes de marketing que buscan adaptarse y prosperar en un entorno empresarial cada vez más dinámico y desafiante.